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详情描述

学习内容:、淘宝运营

一、开店

1、介绍淘宝;2、整体介绍开店流程,从注册、选择商品、进货、拍照、管理、到推广、服务。3、开店技巧开店的心态,会导致开店失败的原因。4、重点讲述怎样注册店铺的流程和开店必备的设施(硬件、软件)5、开店安全性讲解。杀毒软件的安装、安全控件的安装、账户密码及密保的设置及修改、放网银诈骗。

6、如何选择商品和如何进货。

二、客服与物流

1、售前:如何介绍商品(耐心、礼貌、技巧消除顾虑)2、售后:拍下的商品如何处理,买家款到记录,跟踪包裹去向,如何对待买家评价(差评),对待退货和投诉,管理买家。3、物流:介绍几种发货方式的优缺点(平邮、快递、EMS、E邮宝、物流托运),商品的包装(赠送小礼品、小卡片、产品介绍、使用提示),贵重物品快递注意点,物流出现问题解决方法(丢货、很慢),怎样计算物流价格

三、装修

1、介绍店铺装修的作用,买模板,交给别人装修、自己装修的优缺点;2、装修的整个流程的介绍,重点讲解注意点;3、装修素材的收集;4、如何获得图片的存储空间;5、公告栏的制作和注意事项;6、店铺宝贝主图设计、广告图设计7、店标设计及店标设计原则;8、宝贝分类设计;9、宝贝描述模板设计;10、旺铺

设计及设计个性化淘宝旺铺促销区

四、管理

1、宝贝上架、商品发布;2、商品关键词设置,商品描述;3、处理留言;4、修改价格和交易状态5、如何处理退货;6、处理投诉举报;7、建立客户档案8、在线沟通工具介绍,旺旺的使用(菜单操作,名片、签名,快捷短语、好友分组、备注、发送文件、旺旺群、E客服的操作)9、淘宝管理工具淘宝助手、钱掌柜;10、店内营销工具设置淘宝VIP卡、低价卷,设置搭配套餐、满就送。

五、推广

1、介绍淘宝推广的主要方式,及淘宝规律;2、推广工具的使用(流浪统计工具、满就送工具、抽奖工具)3、店名设置原则及店名与推广作用;4、常规推广:店铺留言设置,引擎,签名、空间博客推广、互换友情链接、BBS论坛推广、电子邮件推广、促销手